Toutes vos questions concernant les bagages (quantité et poids des bagages permis à bord de nos vols, frais de surcharge, comment retrouver les bagages qui voyagent sur un autre vol, réclamations générales concernant vos bagages, assurance bagage) sont détaillées ci-dessous.
Parfois, nous ne pouvons tout simplement pas transporter tous les bagages de nos passagers sur le même vol. Si vos bagages sont perdus ou ont du retard, il est important que vous le communiquiez immédiatement à notre personnel de l'aéroport où vous vous trouvez sans en partir. Nous ne serons pas responsables des bagages ayant du retard que vous déclarez après être parti de l'aéroport.
Lorsque votre bagage a été considéré comme perdu, vous devrez remplir un document nommé "Formulaire concernant les biens égarés", document disponible à l'aéroport de Pavas ou que vous pouvez télécharger ci-dessous.
Si votre bagage n'a pas été retrouvé sous 21 jours, nous le considèrerons comme "définitivement perdu" et notre service spécial s'occupant des réclamations de bagage terminera d'une manière ou d'une autre le processus de recherche.
Si votre bagage ou son contenu a été sérieusement détérioré durant nos vols et si vous déclarez ces dommages à nos agents de services concernés présents à l'aéroport, ils évalueront immédiatement les détériorations et s’assureront à régler au mieux les inconvénients causés.
S’il n’est pas possible d’arranger la situation immédiatement, une réclamation devra être formulée directement à notre service de réclamations de bagages.
Les réclamations de bagages ne seront prises en compte que si elles sont stipulées par écrit. Une version imprimable du document à remplir est téléchargeable ici - même. Ce document doit être complètement rempli, imprimé et envoyé aux adresses indiquées à notre service central de réclamations de bagages.
Remplir et imprimer le Formulaire concernant les biens égarés.pdf
Pour ouvrir ce document, vous devez possédez le logiciel Adobe Acrobat Reader.
Si vous avez des difficultés à l'ouvrir, merci de nous contacter à l'adresse suivante et nous vous enverrons une copie:
Nature Air
Service
Clientèle
Aéroport de Tobías Bolaños San Jose, Costa Rica
Tel: (506) 2299
6000
Fax: (506) 2232 2516
E mail: customer@natureair.com
Tous les transporteurs internationaux ont une responsabilité limitée quand il s'agit de bagages perdus et/ou détériorés.
Pour obtenir la liste complète des Modalités & Conditions, merci de télécharger l'un des documents suivants:
Modalités & Conditions (en anglais) - Modalités & Conditions (en espagnol)
En raison d’une responsabilité limitée, nous recommandons vivement que les passagers possèdent leur propre assurance, ou déclarent la valeur de leurs biens en tant que « valeur excédentaire. Il sera appliqué une taxe de 1% pour chaque £66/$100 USD déclaré. Nous n'accepterons pas une déclaration de valeur supérieure à £1,700/$2,500 USD par bagage.
Toutes les réclamations concernant les bagages doivent être justifiées par la preuve d’achat, comprenant la date d’achat et la valeur. La dépréciation sera déduite à notre discrétion.
Nous regrettons ne pas être responsable pour les cas suivants:
- Objets de valeurs / fragiles (Argent liquide, bijoux, pierres précieuses, ordinateurs, appareils électroniques - liste non exhaustive)
- Documents de valeur (Documents d'entreprise, passeports, papiers négociables, contrats - liste non exhaustive)
- Denrées périssables
- Objets sécurisés
- Médicaments ou matériel médical
- Clefs de chambre d’hôtel ou de voiture
- Les détériorations et/ou la perte d'objets contenus dans les bagages considérés comme insuffisamment protégés ou déjà détériorés ou non considérés comme déclarés à l’embarquement.
Une demande écrite doit être envoyée un jour avant le départ du vol et également lorsque vous effectuez votre réservation. Nous vous demandons de signaler à nos agents se chargeant des réservations si vous envisagez d'utiliser les services d'un chien "guide".